Retour d’expérience : comment accroître l’efficacité de votre organisation

Julien, du blog réussir son management m’a invité à écrire un article sur le retour d’expérience (RETEX ou REX). En voici les points clés.

Retour d’expérience : de quoi s’agit-il ?

Le but du RETEX est l’amélioration de l’outil « entreprise » à travers son évaluation au contact des réalités.

Son principe est de rechercher des informations émanant des actions conduites par l’entreprise ou par d’autres, de les exploiter pour les traduire en enseignements qui conduiront à des adaptations.  

C’est donc une démarche professionnelle structurée d’amélioration continue, initiée par l’expérience vécue. L’idée est de :  

• Progresser en tirant profit de ces propres réussites ou en bénéficiant de celles des partenaires ou concurrents ;
• Faire évoluer l’entreprise en retenant les leçons des échecs, incidents et accidents, comme de ceux de vos rivaux.

Une méthodologie éprouvée de retour d’expérience

La méthodologie de RETEX présentée dans cet article est fondée sur le recueil puis l’exploitation de faits. 

Un cycle continu de quatre phases caractérise ce processus :

• le retour d’information
• l’identification des enseignements
• la décision
• la mise en œuvre

Deux exemples d’outils à maîtriser

l’analyse après action

Aussi baptisée « After action review » dans le monde anglo-saxon, elle permet de conduire un débriefing efficace.

 le rapport de fin de mission 

Voilà une source importante de remontée de faits, d’évènements, de propositions ou de recommandations.

Après la conduite d’une action relativement longue et significative, à l’issue d’un projet, en sortie de crise, à la fin d’une mission particulière ou la participation à un colloque ou un séminaire, il est conseillé de rédiger un tel rapport.

Oui. La maîtrise du retour d’expérience fait aussi partie de la panoplie des « compétences » à acquérir. Même comme jeune manager.

D’autant qu’on peut appliquer les principes du RETEX dans le cadre du management d’une équipe.

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